Uslovi internet kupovine i politika privatnosti

BAS - BEOGRADSKA AUTOBUSKA STANICA AD BEOGRAD, Antifašističke borbe 46 - 11000 Beograd;

Matični broj: 07037929; PIB: 100000694; Delatnost: 5221 - Uslužne delatnosti u kopnenom saobraćaju

I Opšte odredbe

Ovim Uslovima kupovine karata putem interneta (u daljem tekstu: Uslovi kupovine) reguliše se kupovina voznih karata na internet stranicama BAS–Beogradske autobuske stanice a.d. (u daljem tekstu: BAS). BAS zadržava pravo izmene ovih uslova. Vaša obaveza je da redovno, pre kupovine, proverite Opšte uslove onlajn prodaje karata na našem sajtu.

II Kupovina voznih karata putem interneta

Korisnik staničnih usluga (u daljem tekstu: korisnik) na stranicama www.bas.rs može da kupi voznu kartu najkasnije 30 minuta pre polaska autobusa prema registrovanom redu vožnje. Pri svakoj kupovini putem interneta korisnik pristaje na Uslove kupovine i potvrđuje da je upoznat sa Opštim uslovima poslovanja autobuskih stanica, "Sl. glasnik RS", br. 102/2020 i Opštim uslovima međumesnog prevoza, "Sl. glasnik RS", br. 45/2019

Nakon okončanja postupka kupovine karte preko našeg sajta, kartu ćete dobiti na e-mail. S obzirom da ne vršimo dostavu štampanih karata kupljenih onlajn, molimo da proverite i budete sigurni da ste nam dostavili tačnu e-mail adresu, kao i da imate pristup toj e-mail adresi. Ukoliko niste dobili e-mail sa kartom koju ste kupili u roku od 30 minuta, molimo Vas da popunite formu za reklamacije na stranici Kontakt uz odabir Nisam dobio kartu ili fiskalni račun na mejl iz padajućeg menija.

Korisnik koji je na internet stranicama BAS-a kupio voznu kartu dužan je da je poseduje na svom elektronskom uređaju i da je odštampa na kartomatu, na početnoj stanici odakle karta i važi, а u slučaju potrebe, stavi je na uvid osoblju BAS-a. Obaveza korisnika je da vozna karta sa elektronskog uređaja bude odštampana na kartomatu i čitljiva. Jedna online kupovina ograničena je na maksimalno 5 karata.

Vozna karta važi na donosioca.

U slučaju kupljene povratne karte na internet stranicama BAS-a, korisnik pri povratku pristup i ukrcavanje u autobus realizuje pod uslovima pružaoca staničnih usluga sa čijih perona se otprema autobus.

Kupovinom vozne karte za relaciju koja uključuje prelazak jedne ili više državnih granica, korisnik je obavezan da se upozna sa uslovima ulaska, odnosno izlaska iz tih država.

III Ugovor o prevozu

Prilikom kupovine vozne karte na internet stranicama BAS-a, ugovor o prevozu se potvrđuje dostavom karte ili potvrde o uspešno izvršenoj kupovini na elektronsku adresu korisnika.

Korisnik je kupovinom karte, nakon koje su karta i fiskalni račun poslati na elektronsku adresu korisnika, prihvatio ugovor o prevozu između korisnika i prevoznika u skladu sa uslovima prevoznika.

Ukoliko je korisnik prilikom kupovine vozne karte na internet stranicama BAS-a odabrao neki od popusta, prilikom ukrcavanja u autobus je dužan da osoblju prevoznika stavi na uvid dokaz da je korisnik pripadnik kategorije popusta koji je odabrao. Ukoliko korisnik ne dokaže da je pripadnik kategorije popusta koji je odabrao, dužan je doplatiti razliku u ceni do pune cene vozne karte. Ukoliko korisnik ne pristane doplatiti razliku u ceni do pune cene vozne karte, prevoznik zadržava pravo da onemogući korisniku korišćenje prevoza.

IV Zamena vozne karte i odustajanje od putovanja

Korisnik usluga ima pravo da zameni voznu kartu, odnosno da odustane od putovanja u skladu sa Opštim uslovima poslovanja autobuskih stanica. Korisnik voznu kartu koju je kupio na internet stranicama BAS-a ima pravo u vreme važnosti kupljene vozne karte da zameni za jedan od polazaka istog prevoznika isključivo na šalteru BAS-a.

Ako korisnik odustane od putovanja najkasnije dva časa pre početka putovanja, BAS je dužan da vrati korisniku novac za neiskorišćenu kartu uz zadržavanje 10% od iznosa naplaćene prevoznine.

1. Procedura za reklamaciju karte koja je kupljena elektronski, a nije ištampana na kartomatu se nalazi u nastavku:

• Putnik je dužan da podnese zahtev za reklamaciju popunjavanjem forme za reklamacije na stranici Kontakt, gde je neophodno izabrati razlog reklamacije u padajućem meniju.
• Ukoliko karta nije stigla u poštansko sanduče, potrebno je proveriti sanduče Neželjena pošta pre ulaganja reklamacije.
• U zavisnosti od odabira razloga reklamacija, putnik je u obavezi da priloži sledeće:
• Ukoliko odaberete Nisam dobio kartu ili fiskalni račun na mejl putnik je u obavezi da priloži potvrdu banke o uspešnom plaćanju karticom.
• Ukoliko odaberete Vraćanje karte/Povrat novca putnik je u obavezi da priloži PDF fiskalnog računa i PDF karte.
• Nakon što je zahtev putnika obrađen i odobren, povraćaj novca vrši se uplatom na tekući račun – račun sa koga je putnik izvršio uplatu prilikom kupovine karte. Povrat novca će biti sproveden prema zakonskom roku od 14 dana.

2. Procedura za reklamaciju karte koja je kupljena elektronski i već je ištampana na kartomatu se nalazi u nastavku:

• Putnik u ovom slučaju isključivo na šalteru BAS-a može da izvrši reklamaciju i tada je u obavezi da zaposlenima BAS-a da broj lične karte, kao i odštampanu online kartu.
• Nakon što je zahtev obrađen i odobren, na šalteru BAS-a će biti izvšren povrat sredstava.

Beogradska autobuska stanica neće refundirati sredstva za izgubljene, ukradene ili oštećene karte.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BAS je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.

Sve dodatne informacije možete dobiti slanjem upita na formi za reklamacije odabirom na Ostalo u padajućem meniju.

V Procedura plaćanja i izjava o konverziji

Cene karata na našem sajtu navedene su u dinarima, sa uračunatim PDV-om. Ukupna cena karte biće prikazana kada definišete i izaberete sve detalje Vašeg putovanja. Ta cena podrezumeva cenu prevoza do željene destinacije i BAS-ovu staničnu uslugu.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Prilikom prenošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama ChipCard-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Onlajn prodaja omogućava Vam kupovinu karte sa popustom (dečija, penzionerska, studentska sl.), u skladu sa ponudom prevoznika.

VI Obrada podataka o ličnosti

Beogradska autobuska stanica, "BAS" a.d. Beograd, se obavezujeme da će čuvati privatnost svih svojih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u kompaniji "BAS" a.d. Beograd odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti korisnika. Opširniji dokument o politici privatnosti možete pročitati na sajtu.

VII Provera validnosti vozne karte ili rezervacije

Korisnik je dužan da pokaže voznu kartu po zahtevu osoblja prevoznika ili osoblja BAS-a u svrhu provere ispravnosti vozne karte ili ostvarenog popusta u zavisnosti od izabrane kategorije (penzioneri, OSI, studenti i sl.) Vozna karta koja je kupljena na internet stranicama BAS-a je važeća isključivo za polazak za datum i vreme naznačenim na voznoj karti.

VIII Beogradska autobuska stanica nije odgovorna za:

• Kašnjenje autobusa u polasku / dolasku

• Udobnost, kvalitet i higijenu vozila.

• Nepristojnost i nemarnost osoblja autobuskog prevoznika

• Raspored sedišta u autobusu koji nije u skladu sa očekivanjem putnika

• Otkazivanje polaska u slučaju više sile

• Bezbednost prtljaga putnika

• Izmenu broja sedišta u poslednjem trenutku zbog bolje komocije za majke sa decom, osobe sa invaliditetom ili starije osobe

• Čekanje autobusa na pogrešnom stajalištu

• Bilo kakve dodatne troškove proizašle iz opštih uslova poslovanja prevoznika kao što su: naplata prtljaga, prevoz kućnih ljubimaca, putno osiguranje i dr.